Эксоцман
на главную поиск contacts
В разделе собрана информация о статьях по экономике, социологии и менеджменту. Во многих случаях приводятся полные тексты статей. (подробнее...)

Marketing Intelligence & Planning

Выпуск N1 за 1989 год

Опубликовано на портале: 10-01-2003
David Clutterbuck Marketing Intelligence & Planning. 1989.  Vol. 7. No. 1.
The real nature of customer care is defined as being more than making customers smile. The five main requirements are: understanding the customers, methods of measuring service quality, involving employees at all levels, devolving decision taking on customer care and communication.