Книги

Стратегические клиенты вашей компании - это наиболее значимые клиенты, а шансы потерять их всегда очень велики.
Данная книга представляет поэтапный подход к построению взаимоотношений с ключевыми клиентами, который позволяет добиться высокой степени их лояльности и, более того, сделать таких клиентов истинными приверженцами компании и бренда. Кроме того, издание снабжено конкретными рекомендациями для практиков, работающих в условиях быстроменяющегося и высококонкурентного рынка. Темы, освещенные в книге: управление ключевыми клиентами как самостоятельный бизнес-процесс; построение организационной структуры, при которой можно эффективно взаимодействовать с ключевыми клиентами, удовлетворять их потребности, отвечать их ожиданиям; выявление ключевых клиентов (разработка критериев оценки клиента); формирование команды поддержки эккаунт-менеджеров (как обеспечить необходимое количество человеческих ресурсов); разработка общекорпоративной модели взаимоотношений с клиентами для всех уровней и подразделений вашей компании. Издание рассчитано на менеджеров по работе с клиентами, а также на всех специалистов в области маркетинга.