Книги

This book covers the full cycle of building a service business from concept formation through implementation. The first section of the book - three chapters - focuses on constructing a business strategy. The next section details how to implement that strategy in the design of the service system. Capacity management is an important strategic and tactical issue in many services, and is the subject of the four chapters in the third section of the book. Finally, the last four chapters provide managers with tools needed for everyday operation

Практическое, ориентированное на менеджеров руководство, дающее внятные образы применения информационных технологий для повышения качества продукции и производительности труда. В книге рассмотрены различные варианты применения ИТ в ряде крупных корпораций, в том числе, международных. Охвачены новые технологии и приложения, в том числе, нечеткая логика, нейро-компьютеры, гипермедиа и т.п. Выделено использование ИТ в таких областях деятельности, как здравоохранение, государственное управление, некоммерческие приложения.