Глоссарий

Call center (Центр обработки звонков, центр обработки заявок) - совокупность аппаратных и программных средств и процедур,предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или с помощью других средств связи), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.

CRM - Customer Relations Management (Система управления взаимоотношений с клиентами). Системы управления взаимоотношениями с клиентами - информационные системы масштаба предприятия, предназначенные для сбора и анализа данных по клиентам, разбора сложных форм, многофакторной классификации объектов, построения оптимальных моделей взаимодействия.

Cryptographic Protection (Криптографическая защита) - защита информационных процессов от целенаправленных попыток отклонить их от нормальных условий протекания, базирующаяся на криптографических преобразованиях данных.