Глоссарий
Всего публикаций в данном разделе: 3
Названия: |
Call center [словарная статья]
Опубликовано на портале: 31-05-2003
Call center (Центр обработки звонков, центр обработки заявок) - совокупность аппаратных
и программных средств и процедур,предназначенных для регистрации заявок пользователей
(поступающих по телефону или с помощью других средств связи), их маршрутизации, контроля
решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.

CRM - Customer Relations Management [словарная статья]
Опубликовано на портале: 31-05-2003
CRM - Customer Relations Management (Система управления взаимоотношений с клиентами).
Системы управления взаимоотношениями с клиентами - информационные системы масштаба
предприятия, предназначенные для сбора и анализа данных по клиентам, разбора сложных
форм, многофакторной классификации объектов, построения оптимальных моделей взаимодействия.

Cryptographic Protection [словарная статья]
Опубликовано на портале: 31-05-2003
Cryptographic Protection (Криптографическая защита) - защита информационных процессов
от целенаправленных попыток отклонить их от нормальных условий протекания, базирующаяся
на криптографических преобразованиях данных.
