Глоссарий

Системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM - Customer Relations Management) - информационные системы масштаба предприятия, предназначенные для сбора и анализа данных по клиентам, разбора сложных форм, многофакторной классификации объектов, построения оптимальных моделей взаимодействия.

Система управления деятельностью предприятия (ERP - Enterprise Resource Planning ) - набор интегрированных приложений, позволяющих создать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия (производство, финансы, снабжение, сбыта, хранение, техническое обслуживание).

Система управления заказами (Order Management System) - информационная система, используемая продающими организациями для наблюдения за товарно-материальными запасами и выполнением заказов.

СУБД - Система Управления Базами Данных (DBMS - Data Base Management System ) - система управления базой данных, включающая в себе автоматизированные средства структуризации и манипулирования данными.