Anderson Eugene W.
Обновлено: 24-09-2010
Публикации на портале:
Статьи
-
Anderson E.W., Claes Fornell Customer satisfaction, productivity, and profitability: Differences between goods
and services (Удовлетворенность покупателей, производительность труда и прибыльность
фирмы:
различия между производством товаров и сферой услуг)
// Marketing Science.
1997.
Vol. 16.
No. 2.
P. 129-147.