Dynamics of Performance-Measurement Systems

В работе предлагается обзор литературы, посвященной множественным заданиям в отношениях типа «принципал-агент» и обсуждается применимость данного подхода при измерениях производительности общественных организаций. Основной вывод состоит в том, что измерение производительности может выявить дисфункциональные и непреднамеренные реакции, также известные как игровые реакции. В модели подчеркивается динамическая природа процесса измерения производительности – что не было отмечено в предыдущих исследованиях. Авторы рассматривают программу профессионального обучения, которая согласуется с рассматриваемой моделью, и обсуждают возможные применения вариантов измерения производительности.

---

Autors review the principal–agent multi-tasking literature and discuss the relevance of this literature to the implementation of performance measurement in public organizations. Arguably, the most important lesson from the literature is that performance measurement may elicit dysfunctional and unintended responses, also known as gaming responses. Autors propose an evolutionary model of how organizations manage performance measures when gaming is revealed over time. The model stresses the dynamic nature of the performance-measure selection process—a feature that has been overlooked in the literature. Autors present evidence from a job training programme that is consistent with the model and autors discuss implications for the selection of performance measures.

Кодировка UTF-8 Кодировка WIN-1251 Кодировка KOI8-R

BiBTeX

/text/biblio/17512590/bib

RIS

/text/biblio/17512590/ris