Эксоцман
на главную поиск contacts

Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях

Опубликовано на портале: 27-06-2004
Санкт-Петербург: Виктория плюс, 2003
В книге представлена новая модель управления бизнесом, основанная на широко известных на Западе критериях Болдриджа. Изучение запросов потребителя и удовлетворение этих запросов - начало и конец цикла, включающего бизнес-планирование, организацию производства, подбор и мотивацию персонала и другие аспекты. Ключевое понятие концепции, уже получившей широкое распространение во всем мире, - "качество", причем качество "всеобщее", поскольку оно относится не только к товарам и услугам, но и ко всем остальным аспектам менеджмента, то есть предполагает переход к системному управлению. Приведены примеры использования новой модели управления более чем в 50 компаниях, относящихся к самым разным отраслям (производство алюминия, электроника, автомобилестроение, производство мороженого, страхование, фотография и даже доставка почты), с различным количеством сотрудников (от 30 до 30000 человек). Переход к новой системе в одних компаниях начинали со стратегического планирования, в других - с обучения персонала, в третьих - с оптимизации производственного процесса. Общим у всех явилось использование именно этой модели управления и достижение впечатляющего успеха. Отбор компаний для исследования проводился с помощью процесса бенчмаркинга, суть которого тоже описывается в книге. Их опыт может быть полезен многим. Книга предназначена для высшего и среднего управленческого звена, предпринимателей, а также студентов, обучающихся по специальностям менеджмент, менеджмент организации, управление персоналом, маркетинг, управление качеством и другим.

Ключевые слова

См. также:
Ирина Анатольевна Огородникова, Ирина Федоровна Перепеча, Сергей Леонидович Тимкин, Валерий Васильевич Дубицкий
Университетское управление. 2003.  № 2(25). С. 96-100. 
[Статья]
Владимир Серафимович Соболев, Сергей Анатольевич Степанов
Университетское управление. 2004.  № 2(30). С. 102-110. 
[Статья]
Аnna-Мaija Lamsa, Taina Savolainen
Leadership and Organization Development Journal. 2000.  Vol. 21. No. 6. P. 297 - 306. 
[Статья]
Валерий Евстафьевич Николайчук
[Книга]
Вадим Аркадьевич Лапидус
[Книга]
Г. И. Просветов
[Книга]
Олег Павлович Глудкин, Николай Михайлович Горбунов, Александр И. Гуров, Юрий Викторович Зорин
[Книга]