Эксоцман
на главную поиск contacts

Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию

Опубликовано на портале: 23-03-2005
Москва: Олимп-Бизнес, 2003, 304 с.
Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона, создателей сбалансированной системы показателей эффективности организации (ССП), стала настольной для менеджеров предприятий, конкурирующих на рынках информационной эпохи. Переросшая рамки обычной оценочной системы, ССП обеспечила новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности, оперирующими в разных отраслях деятельности. Р.Каплан и Д.Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих - финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров. Особое значение Каплан и Нортон придают созданию обратной связи, необходимой для проверки правильности и жизнеспособности выработанной стратегии. Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.

Ключевые слова

См. также:
Виктор Юрьевич Меновщиков
Директор школы. 2000.  № 9. С. 35-39. 
[Статья]
Joseph A. Belizzi, Ronald W. Hasty
Journal of Organizational Change Management. 2000.  Vol. 13. No. 5.
[Статья]
Александр Курочкин
Проблемы теории и практики управления. 1998.  № 1/98.
[Статья]
Сергей Александрович Попов
Проблемы теории и практики управления. 1997.  № 6/97.
[Статья]
Аркадий Ильич Пригожин
[Книга]
Александр Николаевич Дятлов, М.В. Плотников
[Книга]
Валентина Григорьевна Смирнова, Борис Захарович Мильнер, Геннадий Рашидович Латфуллин, Виктор Глебович Антонов
[Книга]