Эксоцман
на главную поиск contacts

Советник, которому доверяют

Опубликовано на портале: 14-09-2004
Москва: Альпина, 2004, 264 с.
Эта книга - труд трех ведущих мировых экспертов в области консультирования профессиональных компаний.
Она посвящена самому ценному ресурсу в отношениях между клиентом и консультантом, а именно - Доверию.
В книге приведено множество примеров из жизни самих авторов, а также их клиентов - ведущих мировых консалтинговых компаний, иллюстрирующих процесс построения доверия.
Книга рекомендуется как обязательная для чтения всеми, кто работает в сфере оказания профессиональных услуг.

  • Краткие оценки книги
  • Предисловие автора к русскому изданию
  • Oт переводчиков
  • Предисловие
  • Введение
  • Как пользоваться этой книгой

    Часть первая. ПЕРСПЕКТИВЫ ДОВЕРИЯ

  • Глава 1. Краткое введение
  • Глава 2. Кто такой доверенный советник?
  • Глава 3. Завоевание доверия
  • Глава 4. Как давать совет
  • Глава 5. Правило ведения романа
  • Глава 6. Важность принципов
  • Глава 7. Искренность или техника

    Часть вторая. СТРУКТУРА ПОСТРОЕНИЯ ДОВЕРИЯ

  • Глава 8. Формула доверия
  • Глава 9. Развитие доверия
  • Глава 10. Вовлечение
  • Глава 11. Искусство выслушивания
  • Глава 12. Формулирование проблемы
  • Глава 13. Воображение новой реальности
  • Глава 14. Обязательства

    Часть третья. КАК ЗАСТАВИТЬ ДОВЕРИЕ РАБОТАТЬ

  • Глава 15. Что здесь самое трудное
  • Глава 16. Определение шпов клиентов
  • Глава 17. Подход лейтенанта Коломбо
  • Глава 18. Роль доверия в получении иказа
  • Глава 19. Создание доверия в текущих проектах
  • Глава 20. Возобновление доверия после окончания проекта
  • Глава 21. Кросс-продажи
  • Глава 22. Список действий для быстрого завоевания доверия
  • Все списки
  • Благодарности
  • Замечания и ссылки
  • Об авторах

Ключевые слова

См. также:
Валерий Анатольевич Гончарук
[Книга]
Александр Павлович Посадский, Станислав Викторович Хайниш
[Книга]
Виктор Сергеевич Мартьянов
Общественные науки и современность. 2017.  № 1. С. 165–176. 
[Статья]