Эксоцман
на главную поиск contacts

Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей / Customer Share Marketing

Опубликовано на портале: 28-06-2006
Москва: Вильямс, 2003, 304 с.
Тематический раздел:
Эта книга может радикально изменить ваши представления о том, как следует вести свой бизнес! Речь идет не о каком-нибудь новомодном термине из области маркетинга (хотя вполне допустимо, что вокруг него может возникнуть шумиха) или компьютерной программе, которая обещает еще больше упрочить отношения с потребителями. Эта книга о принципах маркетинга, которые полностью соответствуют здравому смыслу и которые реально работают. Том Осентон предлагает вашему вниманию новые принципы маркетинга, которые - при условии умелого претворения их в жизнь и неукоснительного следования им на протяжении достаточно длительного времени - позволяют любой компании привлечь к себе потребителей и сохранить для себя этих потребителей на всю жизнь. Концепция маркетинга доли потребления способна помочь любой компании, которая столкнулась с проблемой увеличения доли рынка.

Благодарности

Предисловие
Введение
Лицом к стене
Маркетинг доли потребления: как получить больше от имеющихся потребителей
Массовый и прямой маркетинг
Ведущие компании мира - источник наиболее ценного опыта
А теперь серьезно

Часть I. Борьба за долю рынка

  • Глава 1. World Wide Web- новое поле битвы
    • Мистер Ватсон, вам письмо!
    • Иголка в стоге Internet
    • Пять мифов о Сети на раннем этапе ее развития
    • Одной лишь технологии недостаточно
    • Что такое World Wide Web и как она способствует росту объемов продаж
    • Как используется Сеть: семь моделей бизнеса
    • Цели вашего Web-сайта
    • Столетие наращивания доли рынка
  • Глава 2. Столетие наращивания доли рынка
    • Парадигма "хозяин-подчиненный"
    • Маркетинг XX века
    • Золотой век радио
    • Телевидение как средство формирования рынка
    • Война за долю рынка
    • Глобальный рост: как приобрести еще больше потребителей
    • Новое лицо рекламы
  • Глава 3. Маркетинг из хаоса
    • Прошу внимания
    • Фактор фрагментации
    • Другие симптомы болезни
    • Вина и наказание
    • Коммуникационные средства индивидуального общения
    • От избранных - к массам
    • Эволюция электронной почты
    • Разговор по душам со старым другом
    • Мир - это сцена для увлекательного рекламного представления
    • Главное - коммуникационная среда
    • Три уровня вовлечения потенциальных потребителей
    • Массовый маркетинг не цель, а средство достижения цели
    • Столетие наращивания доли потребления
  • Глава 4. Столетие наращивания доли потребления
    • Сражение за долю рынка - приобретение доли потребления
    • Доля потребления против доли рынка
    • Почему следует заботиться о доли потребления
    • Шесть причин концентрироваться на развитии доли потребления
    • Домохозяйства и Procter & Gamble
    • Наращивание доли потребления раскрытие потенциала лояльных потребителей

Часть II. Раскрытие потенциала лояльных потребителей

  • Глава 5. Усовершенствование индивидуального маркетинга
    • Назад в будущее
    • Сеть как наступательное оружие маркетинга
    • Индивидуальный маркетинг - направленный и измеримый
    • Усиливаем лояльность
    • Сила разрешения
    • Индивидуальное привлечение и удержание потребителей
    • Теперь каждая компания занимается маркетингом напрямую
    • Продажа и распределение непосредственно потребителям
  • Глава 6 Усовершенствование прямых продаж
    • Неспециализированные магазины
    • Эрозия модели неспециализированного магазина
    • Точка зрения производителей
    • Продаем ботинки
    • Производитель как розничный торговец в Сети
    • Мировоззрение компании Dell
    • Поиск путей использования прямого канала сбыта
    • Пять преимуществ продавать напрямую
    • Максимизация контактов с потребителями
  • Глава 7. Максимизация контактов с потребителями
    • Типы контактов с потребителями
    • Сумасшедшее доверие
    • Обратная сторона доверия
    • Использование технологии и верное мышление
    • Получение и использование сведений о потребителях
    • Ответственность за торговую марку
    • Переход к внутрифирменным контактам с потребителями
    • Контакты с потребителями - основная компетенция
    • Санкционирование, неприкосновенность и защита
  • Глава 8. Санкционирование, неприкосновенность и защита
    • Разрешение не предполагается - оно предоставляется
    • Цвета разрешения
    • Сортировка электронной почты
    • Прибыль на инвестиции
    • для удержания
    • Кто же первый
    • Существующие и потенциальные потребители дают разрешение
    • Пять "нет", о которых следует помнить, работая с потребителями
    • Конкретно о неприкосновенности и безопасности
    • Маркетинг доли потребления
  • Глава 9. Маркетинг доли потребления
    • Маркетинг доли потребления приступаем к формированию лояльности
    • 3 Rs маркетинга доли потребления
    • Больше взять от потребителей, которых вы уже приобрели
    • "Дзэн" и доля потребления
    • Полная ценность
    • "Инь" и "янь" маркетинга
    • Разработка маркетингового плана "от избранных - к массам"
    • Маркетинг доли потребления с чего начать
    • Как привлечь потенциальных и существующих потребителей

Часть III. Привлечение потребителей и получение разрешения

  • Глава 10. Накопление базы: как привлечь потребителей и получить разрешение
    • Реализация продаж думаем левым полушарием
    • Привлечение потребителей и получение разрешения. думаем правым полушарием
    • Накопление потребителей
    • Как в интерактивной среде узнать фамилии потребителей и получить от них разрешение на отправку электронных сообщений
    • Как в традиционной среде узнать фамилии потребителей и получить от них разрешение на отправку электронных сообщений
    • Преобразование списка почтовой рассылки в список электронной рассылки
    • Накопление потребителей передовой опыт
  • Глава 11. Привлечение потребителей и получение разрешения: передовой опыт
    • Как производители мирового уровня наращивают свою базу потребителей
    • Реклама в традиционных средствах массовой информации
    • Реклама в Сети
    • Партнерство с порталами
    • Интегрированный маркетинг
    • Прямой почтовый маркетинг
    • Мероприятия по продвижению
    • Привлечение потребителе!! с помощью маркетинга по электронной почте
    • Совместный маркетинг
    • Оптимизация поисковых механизмов
    • Связи с общественностью
    • Промышленный маркетинг
    • Работа со списком потребителей

Часть IV. Удержание потребителей и увеличение доли потребления

  • Глава 12. Pabqi а со списком: как удержать потребителей и увеличить долю потребления
    • Формирование каптала марки
    • Использование ценности торговой марки
    • Как и о чем говорить
    • Планируемая продажа вина
    • Rs в действии
    • Десять аргументов в пользу создания собственного списка и работы с ним
    • Как работают со списком ведущие компании мира
  • Глава 13. Удержание потребителей и увеличение доли потребления: передовой опыт
    • МДП активные действия по удержанию потребителей
    • Трудность определения доходности инвестиций в МДП
    • Удержание потребителей с помощью маркетинга по электронной почте
    • Информационные бюллетени
    • Удержание потребителей с помощью кампаний по продвижению
    • Программы поощрения лояльных потребителей
    • Перекрестные продажи и продажи "в нагрузку"
    • Рынок производителей
    • Маркетинг в экономике XXI века

Часть V. Маркетинг в экономике XXI века

  • Глава 14. Максимизация возможностей массового и прямого маркетинга
    • Охватить недоступных
    • Назад в будущее
    • Содействие традиционным продажам
    • Новый актив компании
    • Соответствие требованиям потребителей
    • Приобретение, удержание и наращивание доли
    • Не только благосклонность
    • Десять основных маркетинговых тенденций
    • Маркетинг в новой экономике
    • Еще раз о том же