Маркетинг менеджмент. 10-е изд. (Marketing management: analysis, planning, implementation, and control)

Об авторе
Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Издание нового тысячелетия
Особенности миллениум-издания

Часть I. ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ

Глава 1. МАРКЕТИНГ В XXI ВЕКЕ

• Задачи маркетинга
• Пределы маркетинга
• Расширенный взгляд на задачи маркетинга
• Принимаемые компаниями-поставщиками решения
• Концепции и средства маркетинга
• Определение маркетинга
• Основные концепции маркетинга
• Ориентация компании относительно рынка
• Производственная концепция
• Товарная концепция
• Ориентация на продажи
• Концепция маркетинга
• Концепция социально-ответственного маркетинга
• Изменения бизнеса и маркетинга
• Реакция компаний и адаптация
• Реакции маркетологов
• Выводы
• Практикум

• Ценность товара и удовлетворение потребителей
• Ценность для потребителя
• Удовлетворение потребителя
• Природа высоких результатов бизнеса
• Заинтересованные группы
• Процессы
• Ресурсы
• Организация и организационная культура
• Обеспечение удовлетворенности и ценности для потребителей
• Цепочка создания ценности
• Система создания и передачи ценности
• Привлечение и удержание потребителей
• Привлечение потребителей
• Определение издержек от потери потребителей
• Необходимость удержания потребителей
• Маркетинг партнерских отношений. Ключ к пониманию
• Выгодный потребитель: итоговая проверка
• Маркетинг и управление тотальным качеством
• Выводы
• Практикум

• Стратегическое планирование в корпорации и подразделениях
• Определение миссии корпорации
• Стратегические бизнес-единицы
• Распределение ресурсов для СБЕ
• Планирование нового бизнеса и сокращение неперспективных производств
• Стратегическое планирование бизнеса
• Бизнес-миссия
• Анализ ССВУ
• Формулирование целей
• Формулирование стратегии
• Формулирование программы
• Реализация стратегии
• Обратная связь и контроль
• Маркетинговый процесс
• Последовательность создания
• и предоставления ценностей
• Ступени планирования
• Планирование продукта: сущность
• и содержание маркетингового плана
• Содержание маркетингового плана
• Пример: cтереосистемы компании Sonic
• Маркетинговое планирование в XXI веке
• Выводы
• Практикум

Глава 4. СБОР ИНФОРМАЦИИ И ОЦЕНКА РЫНОЧНОГО СПРОСА

• Что такое маркетинговая информационная система?
• Система внутренней отчетности
• Цикл заказ-оплата
• Система контроля продаж
• Система маркетингового наблюдения
• Система маркетинговых исследований
• Организация маркетингового исследования
• Процесс маркетингового исследования
• Преодоление барьеров
• Система обеспечения маркетинговых решений
• Обзор методов прогнозирования и измерения спроса
• Измерение рыночного спроса
• Какой рынок измерять?
• Измерение спроса: основные понятия
• Оценка текущего спроса
• Оценка будущего спроса
• Выводы
• Практикум

• Основные факторы макросреды и реакция на них
• Демографическая среда
• Экономическая среда
• Природная среда
• Технологическая среда
• Политико-законодательная сфера
• Социокультурная среда
• Выводы
• Практикум

• Факторы, определяющие поведение покупателя
• Культурные факторы
• Культура
• Социальные факторы
• Личностные факторы
• Психологические факторы
• Процесс покупки
• Покупательские роли
• Поведение покупателей
• Стадии процесса принятия решения о покупке
• Осознание проблемы
• Поиск информации
• Оценка вариантов
• Решение о покупке
• Реакция на покупку
• Выводы
• Практикум

• Что такое организационные закупки?
• Деловой и потребительский рынки
• Типы деловых закупок
• Комплектные закупки и поставки
• Участники процесса деловых закупок
• Закупочный центр
• Кто оказывает наибольшее влияние на деловых покупателей?
• Процесс покупки / приобретения
• Стадии процесса покупки
• Выводы
• Практикум

• Определение конкурентов
• Концепция отраслевой конкуренции
• Рыночная концепция конкуренции
• Анализ деятельности конкурентов
• Стратегии
• Цели
• Сильные и слабые стороны
• Модели ответных действий
• Создание конкурентной системы наблюдения
• Четыре основных этапа
• Выбор направления атаки
• Разработка конкурентных стратегий
• Стратегии рыночных лидеров
• Практикум: Procter & Gamble и Caterpillar
• Стратегии претендентов на лидерство
• Стратегии для последователей
• Стратегии для обитателей ниш
• Установление равновесия в ориентации
• на покупателя и конкурентов
• Выводы
• Практикум

• Уровни и структуры сегментирования рынка
• Уровни сегментирования рынка
• Структуры сегментирования рынка
• Порядок проведения сегментирования рынка
• Сегментирование потребительского и делового рынков
• Основные принципы сегментирования потребительских рынков
• Принципы сегментирования деловых рынков
• Критерии эффективного сегментирования
• Выбор целевых сегментов рынка
• Оценка сегментов рынка
• Выбор сегментов рынка
• Дополнительные аспекты оценки и выбора целевых сегментов рынка
• Выводы
• Практикум

Глава 10. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ РЫНОЧНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА

• Как производится дифференцирование?
• Инструменты дифференцирования
• Дифференцирование продукта
• Результативность использования продукта
• Дифференцирование услуг
• Дифференцирование персонала
• Дифференцирование маркетинговых каналов
• Дифференцирование имиджа
• Разработка стратегии позиционирования и коммуникации
• Позиционирование по Э. Райсу и Дж. Трауту
• Сколько отличий используется для продвижения?
• Отличия и продвижение
• Позиционирование и коммуникации компании
• Жизненный цикл товара и маркетинговые стратегии
• Концепция жизненного цикла товара
• Маркетинговые стратегии: этап внедрения
• Маркетинговые стратегии: этап роста
• Маркетинговые стратегии: этап зрелости
• Маркетинговые стратегии: этап спада
• Критика концепции жизненного цикла товара
• Эволюция рынка
• Этапы эволюции рынка
• Динамика атрибутивной конкуренции
• Выводы
• Практикум

• Проблемы, связанные с разработкой новых товаров
• Эффективная организация разработки новых товаров
• Финансирование разработок нового товара
• Организация разработки нового продукта
• Управление процессом разработки: идеи
• Генерирование идеи нового товара
• Отбор идей
• Управление процессом разработки новых товаров: от концепции к стратегии
• Разработка концепции нового товара и ее проверка
• Разработка маркетинговой стратегии
• Анализ бизнеса
• Управление процессом разработки новых товаров: организация коммерческого производства
• Разработка товара
• Рыночное тестирование
• Коммерциализация
• Процесс принятия товара потребителями
• Этапы процесса принятия новинки
• Факторы, влияющие на процесс принятия инноваций
• Выводы
• Практикум

• Решение о входе на внешний рынок
• Какой рынок выбрать?
• Региональные зоны свободной торговли
• Оценка потенциальных рынков
• Решение о способе входа на зарубежный рынок
• Косвенный экспорт
• Прямой экспорт
• Лицензирование
• Совместные предприятия
• Прямые инвестиции
• Интернационализация
• Решение о маркетинговой программе
• Товар
• Продвижение
• Цена
• Место (каналы распределения)
• Решение о маркетинговой организации
• Экспортный отдел
• Международное подразделение
• Глобальная организация
• Выводы
• Практикум

Глава 13. УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРНЫМИ ЛИНИЯМИ И ТОРГОВЫМИ МАРКАМИ

• Товар и товар-микс
• Товарные уровни
• Иерархия товаров
• Классификация товаров
• Классификация товаров производственного назначения
• Товар-микс
• Решения относительно товарных линий
• Анализ товарной линии
• Длина товарной линии
• Модернизация линии
• Выделение и сокращение товарной линии
• Принятие решений относительно торговых марок
• Что такое марка?
• Марочный капитал
• Управление торговыми марками
• Марочное название
• Марочная стратегия
• Репозиционирование марки
• Упаковка и этикетки
• Упаковка
• Этикетки
• Выводы
• Практикум

• Природа услуг
• Категории услуг-микс
• Характеристики услуг и их маркетинговое значение
• Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания
• Управление дифференцированием
• Управление качеством услуг
• Управление производительностью
• Предоставление сопутствующих услуг
• Стратегия послепродажного обслуживания
• Основные тенденции развития сервиса
• Выводы
• Практикум

• Установление уровня цены
• Ценообразование: постановка задачи
• Определение спроса
• Оценка издержек
• Анализ издержек, цен и предложений конкурентов
• Выбор метода ценообразования
• Окончательное установление цены
• Адаптация цены
• Ценообразование по географическому признаку
• Назначение цен со скидками и зачетами
• Ценообразование и продвижение товаров
• Дискриминационное ценообразование
• Ценообразование в рамках товара-микс
• Варьирование ценами и реакция на изменения цен
• Инициативное снижение цен
• Инициативное повышение цен
• Реакция на изменение цен
• Ответная реакция на изменение цен конкурентами
• Выводы
• Практикум

Глава 16. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫМИ КАНАЛАМИ

• Предназначение маркетинговых каналов
• Функции и потоки канала
• Уровни канала
• Каналы в сфере услуг
• Решения о дизайне канала
• Анализ требований потребителей к уровням выпуска услуг
• Определение задач и границ
• Идентификация основных вариантов канала
• Оценка различных вариантов
• Решения относительно управления каналом
• Отбор участников канала
• Обучение участников канала
• Мотивирование участников канала
• Оценка деятельности участников канала
• Изменение правил внутри канала
• Динамика маркетинговых каналов
• Вертикальные маркетинговые системы
• Горизонтальные маркетинговые системы
• Многоканальные маркетинговые системы
• Конфликты, кооперация и конкуренция
• Законодательные и этические аспекты отношений участников каналов
• Выводы
• Практикум

• Розничная торговля
• Виды розничных торговцев
• Маркетинговые решения
• Тенденции развития розничной торговли
• Оптовая торговля
• Рост оптовой торговли и виды компаний
• Маркетинговые решения компаний оптовой торговли
• Тенденции развития оптовой торговли
• Приемы Логистики и рынок
• Цели маркетинговой логистики
• Решения, принимаемые в маркетинговой логистике
• Уроки маркетинговой логистики
• Выводы
• Практикум

• Коммуникативный процесс
• Разработка эффективных коммуникаций
• Идентификация целевой аудитории
• Определение коммуникативных целей
• Разработка сообщения
• Выбор коммуникативных каналов
• Создание общего бюджета маркетинговых коммуникаций
• Решения в маркетинговых коммуникациях-микс
• Инструменты продвижения
• Факторы формирования маркетинговых коммуникаций-микс
• Оценка результатов продвижения
• Управление и координация интегрированных маркетинговых коммуникаций
• Выводы
• Практикум

• Разработка и управление рекламной программой
• Постановка задач рекламы
• Решения относительно рекламного бюджета
• Выбор рекламного сообщения
• Решения относительно медиа и измерение результатов рекламной кампании
• Решения о степени охвата аудитории, частоте повторения и уровне воздействия рекламы
• Выбор основных видов медиа
• Выбор средств рекламы
• Решения о временнoм периоде размещения рекламы
• Решения относительно географического распределения рекламы
• Оценка эффективности рекламы
• Стимулирование сбыта
• Цели стимулирования сбыта
• Основные решения в сфере стимулирования сбыта
• Связи с общественностью
• Маркетинговые связи с общественностью
• Основные решения в сфере маркетинговых СО
• Выводы
• Практикум

• Организация службы сбыта
• Цели и стратегии службы сбыта
• Структура службы сбыта
• Размер службы сбыта и системы оплаты
• Управление службой сбыта
• Найм и отбор торговых представителей
• Обучение торговых представителей
• Инспектирование деятельности торговых представителей
• Мотивация торговых представителей
• Оценка деятельности торгового персонала
• Принципы личных продаж
• Профессионализм
• Ведение переговоров
• Маркетинг партнерских отношений
• Выводы
• Практикум

• Развитие и преимущества прямого маркетинга
• Рост прямого маркетинга и электронных видов бизнеса
• Преимущества прямого маркетинга
• Развитие интегрированного прямого маркетинга
• Базы данных о потребителях и прямой маркетинг
• Каналы прямого маркетинга
• Личные продажи
• Прямая почтовая рассылка
• Маркетинг, основанный на использовании каталогов
• Телемаркетинг
• Другие медиа маркетинга прямого отклика
• Маркетинг с использованием киосков
• Маркетинг двадцать первого века: электронная коммерция Онлайновый потребитель
• Преимущества и недостатки онлайнового маркетинга
• Каналы онлайнового маркетинга
• Перспективы и проблемы онлайнового маркетинга
• Общественные и этические проблемы прямого маркетинга
• Выводы
• Практикум

• Тенденции в организации компаний
• Организация маркетинга
• Эволюция отделов маркетинга
• Способы организации отделов маркетинга
• Связь маркетинга с остальными отделами фирмы
• Стратегический подход к формированию широкой маркетинговой ориентации компании
• Внедрение маркетинга
• Оценка и контроль над маркетинговой деятельностью
• Контроль ежегодных планов
• Контроль над эффективностью
• Стратегический контроль
• Выводы
• Практикум
• Литература