Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей

Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона предлагает пять принципов создания организации, ориентированной на стратегию, путем решения всеобщей проблемы менеджмента как не только сформулировать стратегию, а заставить ее работать. Авторы широко известны в деловом мире как создатели концепции сбалансированной системы показателей революционного инструмента претворения в жизнь миссии компании. Изобилующая примерами, порожденными опытом многих компаний, эта ра-v бота поможет топ-менеджерам преодолеть существующий разрыв между теорией и практикой стратегического менеджмента, трансформировать сбалансированную систему из стратегического императива в бизнес-результат, составить план движения от стратегии к действию и избежать многих ошибок на своем пути. Книга, несомненно, вызовет живейший интерес менеджеров не только коммерческих предприятий, но также государственных и общественных организаций, поскольку является универсальным руководством по созданию стратегии на основе сбалансированной системы показателей эффективности предприятия. Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.

Об авторах
Предисловия к русскому изданию
Предисловие

Глава 1. Создание организации, ориентированной на стратегию

Mobil North America Marketing and Refining
Brown & Root Energy Services" Rockwater Division
Chemical (Chase) Retail Bank
Принципы организации, ориентированной на стратегию
- Принцип 1: Перевод стратегии на операционный уровень
- Принцип 2: Создание стратегического соответствия организации
- Принцип 3: Стратегия как повседневная работа каждого сотрудника
- Принцип 4: Стратегия как непрерывный процесс
- Принцип 5: Активизация изменений как результат активного руководства топ-менеджеров
Zeneca Ag Products North America
Southern Gardens Citrus
Калифорнийский университет, Сан-Диего
Детский госпиталь Дьюка
United Parcel Service
Новый подход к управлению
Примечания

Глава 2. Как компания Mobil стала организацией, ориентированной на стратегию

Финансовая составляющая
Клиентская составляющая
Составляющая внутренних бизнес-процессов
Составляющая обучения и роста (развития)
Стратегическое соответствие организации
Как сделать стратегию повседневной работой каждого
Как сделать стратегию непрерывным процессом
Активизация изменений как результат руководства топ-менеджеров
Первый квартал 1995 года
Подкрепляя и поддерживая сбалансированную систему показателей
Результаты
Заключение
Примечания

Часть первая. ПЕРЕВОД СТРАТЕГИИ НА ОПЕРАЦИОННЫЙ УРОВЕНЬ

Глава 3. Создание стратегических карт

Создание видения и установление его связи со стратегией в компании CIGNA"s Property & Casualty Division
Стратегия как гипотеза
Стратегия состоит из взаимодополняющих стратегических направлений
Анализ деловой ситуации: Store 24
Стратегия уравновешивает противоборствующие силы: финансовая составляющая
Стратегия представляет дифференцированное предложение ценности
Целевые клиенты и показатели клиентской составляющей
Как стратегия приводит внутренние бизнес-процессы в соответствие с предложением ценности
Как стратегия трансформирует нематериальные активы
Модель стратегической карты
Предпосылки оценочных систем
Сбалансированная система показателей держателей акций (участников)
Системы ключевых производственных показателей
Заключение
Примечания

Глава 4. Создание стратегических карт в компаниях частного сектора экономики

National Bank Online Financial Services: лидерство продукта
Долгосрочная интернет-стратегия: оксюморон?
Fannie Мае: операционное совершенство
Nova Scotia Power, Inc.: операционное совершенство
AgriChem: поэтапное управление стратегическими целями
Заключение
Примечания.

Глава 5. Стратегические сбалансированные системы показателей в некоммерческих, государственных учреждениях и организациях здравоохранения

Роль стратегии
Как изменить архитектуру сбалансированной системы показателей
Город Шарлотт
Организации федерального правительства
Международное применение сбалансированной системы показателей
The United Way of Southeastern New England
The May Institute
New Profit, Inc
Сектор здравоохранения
Детский госпиталь Дьюка
Госпиталь Монтефиоре
Заключение
Примечания

Часть вторая. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ СООТВЕТСТВИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ СИНЕРГИЗМА

Стратегия на корпоративном уровне

Примечания

Глава 6. Создание синергизма бизнес-единиц

FMC Corporation: управление стоимостью для акционеров
Mobil North America Marketing and Refining: региональное управление потребителями
Brown & Root Energy Services: интеграция стоимостной цепочки
Город Шарлотт: соответствие функциональных департаментов
Город Шарлотт: управление стратегическими направлениями в организационных единицах
Штат Вашингтон: управление стратегическими направлениями
Заключение
Примечания

Глава 7. Создание синергизма вспомогательных сервисных служб