Эксоцман
на главную поиск contacts

Мотивационные условия успешной реализации управленческих решений

Опубликовано на портале: 09-10-2003
Москва, 2000
Организация: Российская академия государственной службы при Президенте РФ (РАГС)
Специальности: 08.00.04 - Региональная экономика
Подтип: Кандидатские
Тематические разделы: Менеджмент, Управление человеческими ресурсами, Организационная психология, Организационная психология: Психология управления персоналом , Организационная психология: Лидерство и руководство

Aннотация:
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук (специальность 19.00.13 - психология развития, акмеология).


Работа выполнена на кафедре акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации

Научный руководитель: доктор психологический наук Асеев Владимир Георгиевич

Официальные оппоненты: доктор психологических наук, профессор Базылевич Татьяна Федоровна,
кандидат психологических наук Розанова Валентина Александровна

Ведущая организация - Психологический институт РАО

Общая характеристика работы


Актуальность исследования. На переходном этапе развития Российского государства при создании новой экономической, правовой и юридической базы неуклонно возрастает значение проблемы профессионализма кадров государственной службы, их психологической готовности к успешной реализации управленческих решений. Профессионализм госслужащих, являясь комплексным образованием, привлекает специалистов разных наук и активно разрабатывается в психологии и акмеологии.

Эффективная деятельность человека в любой сфере предполагает прежде всего достаточно высокую степень мотивации. Именно поэтому мотивационная сфера становится одним из главных объектов изучения современной психологической науки. Исследование закономерностей развития мотивации делает возможным прогнозы по поведению личности в той или иной ситуации, в том числе и при принятии решения по успешной реализации определенной управленческой задачи.

Реализация управленческих решений, конкретные управленческие действия, отдача приказов и т.п. - это результаты огромной внутренней работы. При этом многие процессы скрыты от внешнего наблюдателя, сами результаты этой деятельности нельзя предугадать, часто они неопределенны, жестко не фиксируемы. Характер социально значимой деятельности требует гарантий успешной реализации управленческой функции. Очень часто правильные и своевременно принятые решения реализуются из рук вон плохо или не реализуются вовсе. Изучение причин этого процесса имеет свой психологический, а точнее мотивационный аспект, исследование которого и стало темой данной работы.

И если первой причиной актуальности исследования является важность проблемы успешной реализации управленческих решений, то второй, не менее важной - недостаточность исследований в этой области. Анализ научной литературы и практической деятельности государственной службы позволил сделать вывод о необходимости проведения исследования мотивационных аспектов и условий успешной реализации управленческих решений.

Популяризация и распространение в сферу Госслужбы достижений психологической науки могут существенно оптимизировать процессы принятия и реализации управленческих решений.

Состояние проблемы исследования. Проведенный теоретический и историко-научный анализ проблемы основан на положениях, разрабатываемых в российской психологической науке о взаимовлиянии сознания и деятельности, смысловых образований и деятельностных возможностей личности (С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев, К.А. Абульханова-Славская, Л.И.Божович, Б.Г. Ананьев, Б.В. Зейгарник, А.К. Маркова, В.Э. Чудновский и др.). Эти положения обобщены в работах В.Г. Асеева как принцип единства содержательной и динамической сторон мотивации личности, описаны механизмы расхождений и гармонизации содержательной стороны, отражающей желаемые и необходимые для личности результативные характеристики деятельности, и динамической стороны, отражающей функциональные, временные, материальные возможности и трудности соответствующей деятельности. Оригинальная теория мотивационной регуляции призвана объяснить, каким образом человек строит свое поведение, регулирует свою деятельность в социальном и психологическом аспектах, оценивая и приводя к единому знаменателю влияние на него бесконечного множества самых различных факторов социальной и физической среды, внутренних условий биологического, функционально-психологического, смыслового характера.

Цель исследования - изучение мотивационных условий успешной реализации управленческих решений.

Объект исследования: профессиональная деятельность руководителя в условиях принятия решения по реализации конкретной задачи.

Предметом исследования являются мотивационные механизмы актуализации и блокирования успешной реализации управленческого решения.

Гипотеза исследования основана на том, что изучение процесса принятия и реализации решения предполагает исследование закономерностей поведения руководителя в конкретной проблемной ситуации, начиная от ее оценки, связанной с переживанием проблемной ситуации, и заканчивая этапом практического действия, реализацией принятого решения.

Было сделано предположение, что существует ряд важных составляющих, необходимых компонентов в мотивационной структуре регуляции поведения, оптимальное соотношение которых и лежит в основе той или иной степени действенности побуждений, а значит и реализации или нереализации принятого управленческого решения Отсутствие хотя бы одного из этих компонентов приводит к блокированию всей структуры регуляции.

Анализ психологических условий успешной реализации управленческих решений делает насущной проблему рассмотрения полярных характеристик процесса, с одной стороны, решения, которые реализуются успешно, с другой стороны, решения, которые реализуются слабо или не реализуются вовсе. Большое значение имеет еще и складывающееся субъективное представление человека о реальности, практической возможности осуществления решения, о наличии у него способностей этого осуществления. Известно, что легкие задачи неинтересны, а слишком трудные - нежелательны в плане малой вероятности их решения и получения неуспеха.

Решающим фактором является психологическая готовность человека к реализации, а также функциональная и материальная стоимость и значение принимаемого решения, оценка ситуации. Эти ситуации могут быть двух типов: эпизодически маловероятные и систематические, к которым человек готовится заранее. При этом подготовка может быть дороже, чем само событие (маловероятное) Необходимо разрешение вопроса о соотношении затрат и результата при реализации решения.

Построение системы значимостных характеристик и показателей - один из возможных путей создания адекватных и эффективных методов выявления психологических условий успешной реализации управленческих решений.

Психологический анализ процесса решения и реализации управленческих задач затруднен, поскольку он возможен только в условиях модельной ситуации, где сама постановка задач допускает значительные упрощения. Сложность анализа управленческой деятельности заключается и в том, что она не является четко структурированной, поскольку составляющие этой деятельности невозможно разложить на отдельно взятые элементы, которые можно было бы конкретно обозначить и измерить.

Задачи исследования:

1. Анализ разработки проблемы в современной психологической науке.

2. Выявление мотивационных условий, способствующих успешной реализации.

3. Выявление психологических механизмов блокирования реализации управленческих решений.

4. Разработка методического инструментария эмпирического исследования

5. Разработка практических рекомендаций, направленных на оптимизацию процессов реализации управленческих решений.

Методологическую основу диссертационного исследования составляют научные принципы изучения объектов, основанные на богатейшем теоретическом и эмпирическом материале, полученном отечественными и зарубежными учеными в области проблем детерминации психики в плане развития и функционирования (С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев, К.А. Абульханова-Славская, А.В. Брушлинский, Е.В. Шорохова), в области системного подхода (Т.Ф. Базмлевич, В.П. Кузьмин, Б.Ф. Ломов, Я.А. Пономарев). Были использованы также методологические основы акмеологического подхода в области развития профессионализма, введенные и развиваемые Б.Г. Ананьевым, С.А. Анисимовым, В.Г. Асеевым, А.А. Бодалевым, А.С. Гусевой, А.А. Деркачем, В.Г. Зазыкиным, Н.В. Кузьминой, А.К. Марковой, Е.А. Яблоковой и др., и конкретных механизмов эмоционально-мотивационной, волевой, общеличностной регуляции поведения и деятельности, раскрывающей самые различные, взаимодополняющие друг друга аспекты структуры и процессов регуляции (И.В. Дубровина, Б.С. Братусь, В.А. Иванников, О.А. Конопкин, М.А. Котик, А.К. Маркова, В.А. Розанова, В.В. Столин, В.А. Петровский, В.Н. Дружинин, В.Э. Чудновский).

Эмпирическая база исследования. Эмпирическую базу исследования составили данные анкетирования с использованием 5 оригинальных методик, специальной анкеты, разработанной автором с дополнительными вопросами, данные опроса об основных причинах успеха и неуспеха реализации управленческих решений.

На пилотажном этапе исследования были проведены интервью и анкетирование 17 руководителей среднего и высшего звена научно-исследовательских институтов биологического профиля. В экспериментальных исследованиях участвовало 107 респондентов из федеральных, региональных и муниципальных госслужащих. На завершающем этапе были проведены сравнительные исследования двух групп управленцев госслужбы (54 респондента) и двух групп управленцев частного предпринимательства (55 респондентов).

Методы исследования. В представленной работе были использованы общенаучные методы анализа и обобщения результатов теоретических и эмпирических исследований, опросные методы, оригинальные методики "Мотивация к успеху", "Мотивация к избеганию неудач", "Готовность к риску", "Мотивация успеха и боязнь неудачи", "Направленность личности", формирующий эксперимент.

Достоверность исследования обеспечивается исходными теоретико-методологическими принципами, адекватным использованием средств и приемов исследования, а также репрезентативностью выборки и апробацией результатов.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.
  • Выявлено, что ведущим мотивационным механизмом успешной реализации или блокирования управленческого решения является механизм, отражающий, с одной стороны, значимость положительных последствий реализации и отрицательных последствий нереализации решения, а с другой стороны - значимостную характеристику необходимых затрат.
  • Наилучшим образом реализуются управленческие решения, характеризующиеся высокой значимостью ожидаемых положительных или отрицательных последствий и умеренным или низким уровнем затрат организационного, функционального, временного характера и материального характера. Безусловным приоритетом пользуются так называемые сверхзначимые решения, которые, по мнению управленцев, должны реализоваться независимо от уровня затрат.
  • В наихудших психологических условиях находятся управленческие решения, характеризующиеся относительно низкой значимостью ожидаемых как позитивных, так и негативных последствий при относительно высоком уровне затрат на их реализацию.
  • Определено, что одним из важных факторов успешной реализации управленческих решений является систематический характер контроля за выполнением и наличие соответствующих эффективных санкций.
  • Доказательно представлено, что мотивационные механизмы блокирования реализации управленческих решений связаны, с одной стороны, с более или менее адекватным отражением в субъективной значимости объективных трудностей реализации, а с другой- с низкой субъективной оценкой значимости положительных последствий реализации и отрицательных последствий нереализации.
  • Доказано, что стратегия реализации или блокирования осуществления управленческих решений существенно зависит от типа профессиональной деятельности. В военных и близких к ним организациях стратегия реализации управленческих решений характеризуется большей однозначностью, обязательностью реализации, более жестким алгоритмом, систематическим контролем за выполнением и относительно более эффективными санкциями в связи с невыполнением решений

  • Практическая значимость результатов исследования. Проведенные исследования позволяют совершенствовать диагностику и изучение мотивационной сферы личности, определяют оптимальный подход к организации тестирования и отбора руководителей всех звеньев управленческой системы, непосредственно связанных с реализацией решений. Результаты этих исследований также применимы для разработки рекомендаций по совершенствованию процесса принятия и реализации руководителями управленческих решений, подготовки и переподготовки управленческих кадров, профессионального развития и самосовершенствования, в педагогической практике при чтении курсов по общей и управленческой психологии.

    Апробация и внедрение результатов исследования. Теоретические и экспериментальные результаты исследования обсуждались на проблемных группах, заседаниях кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности РАГС при Президенте РФ, 6-ой конференции молодых ученых "Воспитание и развитие личности: теория и практика конца XX века"(19-20 мая 1998года). Материалы исследования использовались в учебном процессе РАГС при Президенте РФ.

    Положения,выносимые на защиту: система реализации управленческих решений включает мотивационные механизмы блокирования успешной реализации управленческих решений. С одной стороны, это динамические механизмы блокирования, связанные с реальными объективными трудностями, а также психологическими трудностями (отсутствием волевых качеств, упорства, интеллектуальных возможностей, недостатком профессионализма). При этом рассматривается вопрос превышения требуемых затрат над функциональными возможностями. С другой стороны, складывается содержательно-смысловой механизм блокирования, связанный с недооценкой положительных и недооценкой отрицательных последствий реализации и нереализации принятых решений (отказ сознательный и неосознанный).

    Определяется роль и характер контроля за выполнением решения и учитывается наличие и эффективность соответствующих санкций.

    Мотивационные механизмы блокирования зависят от более или менее адекватного отражения в субъективной значимости объективных трудностей реализации управленческого решения, а также со значимостью последствий реализации и нереализации.

    Стратегии реализации управленческого решения связаны с определенным типом профессиональной деятельности.

    При принятии решения по реализации складываются два типа ситуации. Первый тип включает две симметричные ситуации с высокозначимым положительным и отрицательным результатом, когда выполнение решения ведет к высокому позитивному результату и. соответственно, невыполнение решения - к серьезным негативным последствиям, отрицательному результату. Вторая ситуация характеризуется сверхнизкой значимостью результата: выполнение решения ведет к малозначимым последствиям, невыполнение решения - к слабым отрицательным последствиям.

    Второй тип включает две несимметричные ситуации. Первый вариант: выполнение решения лает высокозначимый позитивный результат, а невыполнение решения- не имеет серьезных последствий. В другом случае реализация решения не ведет к получению особой выгоды (низкозначимый положительный результат), а нереализация решения приводит к высокозначимым негативным последствиям.

    Содержательные характеристики процесса определяются общими последствиями всех типов ситуаций по их результатам. Динамические характеристики процесса определяются на основании затратных характеристик: функциональных (нервно-психической энергии), материальных, временных. При этом значимость ожидаемого результата сопоставляется с затратами. Там, где есть превышение позитивного результата над затратами создаются психологические условия для успешной реализации управленческого решения.


    Основное содержание диссертации.

    Во введении дана общая характеристика исследования, обоснована актуальность, определена научная и практическая значимость работы, сформулированы цели и задачи исследования, определены проблемы и гипотезы, положения, выносимые на защиту. Показана новизна результатов исследования.

    В первой главе "Теоретико-методологические основы исследования" в процессе анализа идей и теоретических концепций обосновано и раскрыто содержание основных теоретических положений и понятий, которые используются в диссертационном исследовании.

    Успешное решение управленческих задач требует от конкретного человека, управленца высокой продуктивности деятельности. При этом сама эффективная деятельность человека в любой сфере применения его сил предполагает прежде всего достаточно высокую степень мотивации. Обилие литературы по проблеме мотивации и мотивов сопровождается и обилием точек зрения на их природу.

    Представленная исследовательская работа опирается на оригинальную теорию мотивационной регуляции В.Г. Асеева, который определяет мотивацию как отражение в субъективной значимости и регулятивное осуществление объективно важных состояний действительности, включая самого человека.

    Мотивация в качестве движущей силы поведения человека занимает основное место в структуре личности, пронизывая ее основные структурные образования: направленность, характер, эмоции, способности, деятельность и психические процессы. То, что большинство психологов включают в характер (в частности различного рода волевые качества), составляет в основном динамическую сторону мотивационной характеристики личности (в отличие от содержательной стороны). Некоторые из качеств характера являются чисто динамическими характеристиками (устойчивость побуждений, способность переключаться, возможность волевого подавления импульсивных влечений), другие кроме динамической стороны выражают и некоторые содержательные характеристики (дисциплинированность, сознание ответственности, общительность).

    Мотивация тесно связана с эмоциями. Эмоционально-ценностное отношение человека к миру выражают значимые для него моменты и составляют обширную сферу, где разворачиваются не только пассивно-эмоциональные процессы, переживания, но и активно-действенные актуальные мотивационные процессы. Мотивация поведения просто невозможна вне пределов эмоциональной, мотивационно-ценностной сферы.

    В данной работе использовались методы интервью, анкетирования для выяснения некоторых особенностей психологических механизмов деятельности.

    Вторая глава исследования содержит описание и поэтапный анализ анкетирования и тестирования управленцев. Основными тестами, предложенными для управленцев, были следующие: тест "Мотивация к успеху ", тест "Мотивация к избеганию неудач ", тест "Готовность к риску", методика "Мотивация успеха и боязнь неудачи", методика "Направленность личности", а также анкета, разработанная автором, содержащая четыре модельные ситуации.

    Испытуемым было предложено перечислить основные причины успешной реализации решения и нереализации управленческого решения.

    Наиболее часто встречающимися причинами успешной реализации управленческого решения явились следующие:
  • удовлетворение от самого процесса выполнения
  • возможность проявить особенности личного стиля в организации решения
  • моральное признание результатов труда
  • наличие материального поощрения
  • желание следовать инструкции
  • жесткий контроль за выполнением
  • стремление избежать конфликтов
  • высокозначимый результат для личной карьеры
  • нетрудно достичь результата
  • доказать другим и себе, что можешь сделать это
  • результат малозначимый, но ступень в карьере
  • развитие волевых качеств в процессе достижения

  • Основные причины неуспешной реализации и нереализации:
  • недостаточное владение профессиональными навыками
  • стремление избежать перегрузки
  • отсутствие регламентации и контроля
  • нехватка времени, общая загруженность
  • игнорирование требований
  • отсутствие объективных сопутствующих факторов
  • недооценка возможностей в контексте задачи
  • переоценка возможностей личных и коллектива
  • слишком отдаленные цели
  • слишком легкая, неинтересная задача
  • результат важен для других
  • достижение отнимает много сил и средств
  • последствия не предсказуемы для общества и исполнителя.
      - моральную удовлетворенность от процесса работы
      - высокую заинтересованность в результате
      - важность результата для общества, коллектива
      - возможность проявить себя как личность
      - реализация своих способностей в ходе решения
      - проявление творчества и личного стиля в руководстве
      - моральное признание результатов труда.
      - контроль за выполнением решения
      - необходимость выполнять должностные инструкции
      - промежуточная ступень в карьере
      - стремление избежать конфликтов.
      - иногда я откладываю то, что должен сделать сейчас
      - многое, за что я берусь, я не довожу до конца
      - в некоторые дни мои успехи ниже средних.
      - нежелательный результат и при этом слабые последствия
      - самые минимальные усилия превышают оценку значимости результата и последствий
      - не реализуем, серьезных последствий не будет, а значит и результат не имеет привлекательности
      - легкие задачи не интересны, могут решаться без моего участия.
      человек военный приказы не обсуждает, а выполняет,
      выполнение решений - это долг перед обществом,
      возможность проявить личный стиль руководства,
      желание реализовать себя в процессе решения,
      возможность привлечь внимание к своему делу,
      демонстрация собственных возможностей,
      необходимость служения Отечеству,
      творческая реализация своих возможностей,
      шанс повысить свой профессионализм,
      приобретение дополнительного опыта.
      - желание быть не хуже других
      - стремление соответствовать требованиям руководства
      - ориентация на достижение нормативного результата
      - желание следовать инструкции
      - достижение статуса в профессии
      - стремление завоевать авторитет
      - удовольствие от преодоления препятствий
      - удовлетворение от процесса труда
      - стремление избежать конфликтов.
      - недостаток владения профессиональными навыками
      - стремление избежать перегрузок
      - нехватка времени
      - общая загруженность
      - игнорирование требований
      - отсутствие целеустремленности
      - отсутствие волевых качеств.
      - несложно достичь успеха, неинтересно
      - слишком легкая задача
      - результат незначимый, а достижение многосложно
      - недооценка результата при выполнении решения
      - ожидание незначительного результата.
      нетрудно достичь успеха, слишком легкая задача
      результат важен для других, и исполнение возложено на меня
      результат малозначимый, а достижение отнимает слишком много сил и средств
      последствия непредсказуемы для общества в целом и исполнителя в том числе
      переоценка возможностей личных и коллектива
      слишком отдаленные цели. результат неактуален сейчас.
      - разработка других психологических аспектов реализации управленческих решений, помимо мотивационного, в частности интеллектуального,
      - разработка всех иерархических уровней мотивационной системы, в т.ч. ценностных ориентации, жизненных целей, текущих мотивов,
      - специальный анализ вопроса психологических стратегий реализации решений в связи с личностными особенностями профессиональной деятельности.

  • Для решения вопроса действенности мотивации и психологических причин того, почему человек реализует некоторые мотивы и не реализует другие, необходимо было не только зарегистрировать объективную картину того, что делает и чего не делает руководитель, но и сопоставить эту картину с субъективными характеристиками состояния, побуждений, мотивировок, объективных характеристик испытуемых, связанных с их опытом, функциональными возможностями, способностями и актуальными для них потребностями, интересами, социальными побуждениями.

    С этой целью было проведено тестирование руководителей с использованием блока тестов, среди которых были методика "Мотивация к успеху", "Мотивация к избеганию неудач", методика "Готовность к риску", методика "Направленность личности". Проведенное тестирование позволило в определенной степени полно и комплексно оценить направленность на результат, силу стремления к достижению цели, возможность избежать неудачу, готовность рисковать, нацеленность на успешную реализацию.

    Результаты проведенного тестирования позволили составить некий условный алгоритм действия руководителя по реализации решения. Было выяснено, что основными вопросами являются оценка функциональных затрат и оценка конечного результата, а также последствий.

    Анализ наиболее типичных и часто повторяющихся причин и условий успешной реализации решений позволил определить три важных момента: интерес к результату, интерес к процессу (определение уровня затрат для достижения) и наличие (отсутствие) контроля за реализацией решения. Первые два момента носят субъективный характер и находятся в мотивационной сфере, тогда как третий момент - есть объективная причина реализации/нереализации. Кроме того, учитывался и тот фактор, что основным условием действенности побуждений, а значит и успешной реализации, являлось оптимальное соотношение ряда взаимодополняющих моментов мотивационной структуры личности: соответствие значимости побуждений типа целей (содержательная сторона) и побуждений типа потребности в процессе деятельности (динамическая сторона).

    При этом в структуре содержательной стороны мотивации важным было соотношение моментов желательности и необходимости, а в структуре динамической стороны - соответствие функциональных возможностей человека и объективно требуемых функциональных затрат.

    Необходимо было также учесть в конкретных исследованиях, что успешная или неуспешная реализация были непосредственно связаны с высокой значимостью или относительной незначимостью побуждений как содержательного, так и динамического типа в их единстве.

    Было сделано предположение, что существует ряд важных составляющих, необходимых компонентов в мотивационной структуре регуляции поведения, оптимальное соотношение которых и лежит в основе той или иной степени действенности побуждений, а значит и реализации или нереализации принятого управленческого решения. Отсутствие хотя бы одного из этих компонентов приводит к блокированию всей структуры регуляции.

    После тестирования руководителям была предложена разработанная автором анкета по мотивационным условиям успешной реализации управленческого решения. Алгоритм действия руководителя по принятию решения по реализации конкретной управленческой задачи сводится к оценке функциональных затрат и оценке конечного результата и последствий.

    Под функциональными затратами подразумеваются затраты нервно-психической энергии, временные, материальные. При этом, оценивая конечный результат, рассматриваем четыре условно возможные ситуации, приведенные выше. На шкале затрат (минимальные, оптимальные, затраты на пределе возможностей) интервьюируемым на следующем этапе исследований было предложено отметить, при каких затратах возможна успешная реализация управленческого решения для всех четырех типов ситуаций.

    По объективным критериям возможного выполнения или невыполнения поставленной задачи мы разделили всех управленцев условно на четыре группы:

    1 группа.

    Управленцы этой группы берутся за реализацию любой поставленной задачи, независимо от того, какой результат на выходе, каковы функциональные затраты и последствия. Эта группа важна и интересна нам в связи с тем, что она демонстрирует действенность и актуальность побуждений, которые по формальным критериям не должны быть действенными. Актуальность же их связана с неформальными побуждениями, такими как личностные характеристики руководителя, его стиль трудовой деятельности, степень сформированности умений и навыков, степень удовлетворенности работой, а также побуждения, связанные с социальными обстоятельствами управленческой деятельности: помощь коллективу, ответственность за него, наличие общепатриотических мотивов.

    Сравнение с результатами предварительного интервью показало, что руководителям этого типа свойственно называть в качестве основных причин успешной реализации управленческого решения: Данная группа представляет собой наглядное подтверждение оптимального соотношения потребностей (в широком смысле этого слова), требований, с одной стороны, - и возможностей, с другой стороны, определяющих положительное отношение человека к самому процессу деятельности по реализации управленческого решения. В данном случае наблюдается единство результативной и процессуальной сторон в мотивационной детерминации поведения, являющееся необходимым условием того, чтобы данное мотивационное образование "сработало", стало действенным, детерминирующим эффективную деятельность по реализации поставленной задачи.

    2 группа.

    Таким образом, вторая группа объединила руководителей, стремящихся к реализации поставленной задачи при минимальных и оптимальных функциональных затратах с учетом всех видов последствий по мере реализации конкретной управленческой задачи. Такой стиль поведения, как было установлено на предварительной стадии исследования, связан обычно с такими личностными характеристиками, как уважение к инструкции, нежелание нарушать ее, чувствительность к различным формам контроля на общем фоне отсутствия каких-либо ярко выраженных особенностей личности в виде стиля деятельности или специфических особенностей, которые могли бы побудить руководителя к проявлению этих внутренних особенностей личности вопреки формальным предписаниям. Недаром среди основных причин успешной реализации управленческих решений ими были названы следующие: 3 группа

    К третьей группе руководителей были отнесены те управленцы, которые в первой модельной ситуации работали при минимальных и оптимальных затратах, не взирая на последствия. Во второй модельной ситуации, где предусматривается неинтересный результат, управленческое решение реализуется только при минимальных затратах, или не реализуется вообще ни при каких обстоятельствах и затратах. Руководители этой группы считают, что в данном случае затраты превышают ничтожный результат. Таким образом происходит блокировка успешной реализации управленческого решения. В третьей модельной ситуации происходит выполнение решения только при минимальных и оптимальных затратах. Предельные затраты определяются этими руководителями как нежелательные, тем более, что серьезных последствий в случае неуспешной реализации не наблюдается.

    В четвертой модельной ситуации большинство руководителей работает только при минимальных затратах, и меньшая часть при минимальных и оптимальных затратах, невзирая на серьезные негативные последствия. Блокирование реализации происходит при явном несоответствии результатов и затрат.

    К этой группе можно отнести руководителей, мотивированных в большей степени на избегание неудач. Кроме этого для них характерна некая беспечность в работе, недооценка интересов коллектива, слабая заинтересованность в работе, равнодушие к ней, общая неудовлетворенность.
    Для этих руководителей типичны следующие утверждения: 4 группа

    Четвертая группа руководителей, самая немногочисленная, значительно отличалась от всех остальных. Во второй и третьей модельной ситуации, а иногда и в четвертой, происходит блокирование реализации уже при минимальных функциональных затратах. В качестве объяснений респонденты приводили следующие аргументы: Часто эти руководители работают при минимальных и оптимальных функциональных затратах только в случае жесткого контроля за их деятельностью. Причины этого могли быть самые разные: невысокий уровень профессиональных навыков, недооценка роли и значения некоторых поставленных задач, недооценка интересов коллектива, отсутствие интереса к поставленной задаче.

    Проведенные пилотажные исследования позволили наметить основные модельные ситуации, в которых происходило блокирование успешной реализации управленческого решения. На следующем этапе исследования полученные предварительно данные сопоставлялись с факторами, влияющими на блокирование успешной реализации управленческого решения, в зависимости от личностных характеристик управленцев, особенностей мотивационной структуры личности.

    Проведенные ранее исследования показывают, что сочетание различных сторон и моментов мотивации содержательной и динамической, моментов заинтересованности в результатах труда и в самом процессе, сочетание личных и общих интересов у определенной личности, мотивов типа желательное, интереса. влечения и типа необходимости, долженствования дает наибольшую действенность в реализации мотивов по успешному выполнению какого-либо решения или установки. Вполне очевидно, что более односторонняя структура мотивации (преобладание мотивов содержательного или динамического типов) определяет меньшую действенность этих мотивов, а значит, блокирует реализацию управленческого решения.

    После пилотажного исследования было проведено анкетирование в процессе вступительного тестирования ста семи слушателей Росссийской Академии Государственной службы при Президенте РФ.

    Помимо стандартной анкеты слушателям были заданы дополнительные вопросы, определяющие основные причины (по мнению каждого слушателя) успешной и неуспешной реализации управленческого решения.

    Обработка анкет позволила выделить четыре типа основных схем ответов слушателей на вопросы.

    1 схема
    затраты минимальные оптимальные на пределе возможностей
    1 ситуация + + +
    2 ситуация + + +
    3 ситуация + + +
    4 ситуация + + +
    2 схема
    затраты минимальные оптимальные на пределе возможностей
    1 ситуация + + +
    2 ситуация + + (-) -
    3 ситуация + + +(-)
    4 ситуация + + + (-)
    3 схема
    затраты минимальные оптимальные на пределе возможностей
    1 ситуация + + -
    2 ситуация - - -
    3 ситуация + -(+) -
    4 ситуация + +(-) -
    4 схема
    затраты минимальные оптимальные на пределе возможностей
    1 ситуация + + +(-)
    2 ситуация - - -
    3 ситуация - - -
    4 ситуация -(+) + -(+)
    Первая схема ответов была типична для пятнадцати процентов слушателей академии. Она характеризуется полной успешной реализацией управленческого решения во всех предложенных модельных ситуациях и трех перечисленных типах функциональных затрат (временных, материальных, нервно-психических). Среди представителей этой группы 80 % были военными руководителями (разных возрастных категорий и стажем руководства); приблизительно 10 % составляли руководители среднего звена (в возрасте от 25 до 32 лет, со стажем руководства от 3 до 5 лет), и такое же количество - руководители высшего звена (в возрасте от 35 до 45 лет, со стажем руководства от 5 до 15 дет).
    Основные причины успешной реализации управленческого решения, названные первой группой руководителей, были следующие: Наиболее многочисленной (44%) оказалась группа слушателей, чьи ответы соответствовали модельной схеме 2. В первой модельной ситуации руководители намерены были выполнять решение при всех типах функциональных затрат. Блокирование наблюдалось во второй модельной ситуации на уровне предельных затрат (а иногда и на уровне оптимальных). Этот факт объясняется достаточно просто: добиваться ничтожного, малозначимого результата на пределе возможностей не имеет смысла с точки зрения превышения затрат над результатом и последствиями (слабыми, в данном случае). В третьей модельной ситуации респонденты намерены были реализовывать решение при всех типах затрат (либо только при минимальных и оптимальных). Блокирование на уровне предельных затрат в данном случае объясняется превышением оценки значимости затрат на реализацию над оценкой последствий, поскольку заранее было оговорено, что последствия в ситуации ничтожны, малозначимы. Четвертая модельная ситуация дает успешную реализацию по всем трем позициям затрат (либо отсутствие успешной реализации на пределе возможностей). Неинтересный результат становится для руководителей значимым, поскольку они ожидают серьезных негативных последствий в случае нереализации поставленной задачи. И только на пределе возможностей у некоторых респондентов происходит блокирование реализации решения, что связано очевидно с личной оценкой значимости ожидаемых негативных последствий (негативная значимость их заведомо меньше, чем значимость выполнения решения на пределе функциональных возможностей).

    Основными причинами успешной реализации в этой группе респондентов были названы следующие: По возрастному критерию и стажу руководства эта группа была представлена в основном:

    1) руководителями среднего звена в возрасте 30-40 лет со стажем руководства 10-15 лет,
    2) руководителями высшего звена в возрасте 40-50 лет со стажем руководства 15-20 лет.

    Наиболее интересными в плане поставленной задачи по уточнению сущности механизмов блокирования успешной реализации управленческих решений являются 3 и 4 группа слушателей.

    Третья обобщенная схема ответов слушателей (32 %) по ситуациям выглядела следующим образом:

    В первой модельной ситуации реализация задачи осуществлялась только при минимальных и оптимальных затратах. На пределе функциональных возможностей происходило блокирование реализации. Во второй модельной ситуации (что типично для всех руководителей этой группы) блокирование происходило на всех трех уровнях затрат. В третьей модельной ситуации блокирование осуществлялось на уровне предельно возможных затрат (а иногда на уровне оптимальных затрат). В четвертой ситуации блокирование осуществлялось при предельно высоких затратах (иногда и при оптимальных). В целом, совершенно очевидно превалировало превышение функциональных затрат над возможным результатом. Этот факт позволяет говорить о наличии преимущественно динамического механизма блокирования. Именно он связан с высокой значимостью реальных объективных трудностей (дефицитом временным, материальным), а также с психологическими трудностями (отсутствием волевых качеств, упорства, интеллектуальных возможностей, уровнем профессионализма). Косвенным подтверждением данного постулата могут служить причины, названные респонденты этой группы в качестве основных, способствующих блокированию успешной реализации: По возрастному критерию и стажу руководства эту группу нельзя назвать однородной, а скорее полярной, поскольку в нее вошли представители разных возрастных групп:

    1) молодые руководители среднего звена от 25-30 лет со стажем руководства от 1 до 3 лет
    2) руководители среднего и высшего звена от 40 до 55 лет с большим стажем руководства от 20 лет.

    При этом блокирование успешной реализации на пределе функциональных затрат во всех четырех модельных ситуациях, молодые руководители связывали с недостатком опыта, профессиональных навыков, компетентности, а остальная часть руководителей с общей загруженностью, нехваткой времени, игнорированием должностных инструкций, стремлением избежать перегрузок.

    Самой немногочисленной (порядка 9 %) оказалась группа, чьи ответы соответствовали схеме 4.

    Эта группа респондентов отличалась наибольшим количеством блокировок, в том числе и при минимуме функциональных затрат. Характерными и наиболее наглядными в данном случае явились 2 и 3 модельные ситуации.

    Во второй модельной ситуации, где в случае реализации предусмотрен неинтересный, малозначимый результат, а в случае нереализации - весьма слабые последствия, блокирование происходит на всех уровнях затрат. В третьей модельной ситуации, где при выполнении задачи получается высокозначимый результат, а нереализация ведет также к слабым последствиям, как и во второй модельной ситуации, тоже наблюдается блокирование на всех уровнях затрат. При этом в модельных ситуациях 1 и 4 возможны различные варианты. Однако, в большинстве случаев блокирование в первой ситуации, происходит при предельно высоких функциональных затратах, а в 4 модельной ситуации при минимальных и предельно высоких затратах. Объяснением этих результатов служат высказывания респондентов о том, что ничтожный результат неинтересен сам по себе, кроме этого его выполнение может осуществляться без вмешательства руководителя как бы "само по себе", без приложения усилий. Блокирование во 2 и 3 модельной ситуации происходило исключительно из-за отсутствия интереса служащих к ничтожному результату, с учетом весьма слабых последствий в случае нереализации. В данной схеме реально прослеживается содержательно-смысловой механизм блокирования успешной реализации управленческих решений. Особо важно отметить, что возрастная группа в данном случае была неоднородной, полярной, как и в случае со схемой 3, определенной нами как блокирование успешной реализации преимущественно по динамическому механизму. Было выявлено два типа руководителей:

    1) молодые руководители (от 25 до 33 лет) с небольшим стажем руководства (от 1 до 3-5 лет)
    2) руководители в возрасте после 48-50 лет с большим стажем руководства (свыше 20 лет).

    Среди причин неуспешной реализации группой молодых руководителей были названы следующие: Основными причинами неуспешной реализации в старшей возрастной группе стали следующие: Для нас в этом анализе важным является единство двух сторон мотивации. В сущности именно это единство и является необходимым условием того, чтобы данное мотивационное образование работало, превращалось в действенное, способное определять и детерминировать эффективную деятельность управленцев.

    Результаты исследования сформулированы следующим образом:
    1. При принятии решения по реализации поставленной задачи основополагающими факторами являются учет и соотнесение результата и последствий выполняемого решения с функциональными затратами на его реализацию (а именно временными, материальными, нервно-психическими).

    2. Успешная реализация управленческого решения возможна в тех случаях, где наблюдается превышение значимости получаемого результата и последствий ситуации над значимостью требуемых функциональных затрат.

    3. Сочетание различных сторон и моментов мотивации: содержательной и динамической, моментов заинтересованности в результатах труда и самом процессе, сочетание мотивов типа желательности, интереса, влечения и типа необходимости, долженствования, дает наибольшую действенность в реализации управленческого решения.

    4. Наибольшая действенность по реализации управленческого решения наблюдается в своеобразной эффективной для содержательной и динамической составляющих оптимальной зоне значимости.

    5. В зоне минимальных и предельно допустимых затрат успешная реализация решения возможна при взаимодополнении содержательно-смысловой и динамической составляющих, с преобладанием одной из них.

    6. Блокирование успешной реализации управленческого решения происходит в случае доминирования отдельно взятой составляющей, либо по динамическому, либо по содержательно-смысловому механизму.

    7. Факторами, влияющими на блокирование успешной реализации управленческого решения по динамическому типу, являются уровень профессиональной подготовки, наличие определенных профессиональных навыков, характеристики нервной системы управленцев, их способности.

    8. Факторами, влияющими на блокирование реализации управленческого решения по содержательно-смысловому механизму, являются определенные черты личности и возраст как психологическая характеристика.

    9. При прочих равных условиях преимущественное блокирование по реализации управленческого решения происходило по динамическому механизму или с преобладанием динамической составляющей.

    Возможные перспективы исследования. Проведенная работа показала необходимость дальнейшего исследования со следующими перспективными направлениями: Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях автора.

    1. О психологических условиях успешной реализации управленческих решений // Материалы Шестой конференции молодых ученых "Воспитание и развитие личности :теория и практика конца XX века". 19-20 мая 1998 г., с. 83.

    2. Психологические условия успешной реализации управленческих решений // Сб.: Акмеология в системе деятельности государственных служащих. - М.: РАГС, 1999 г., с. 19.

    3. Психологический аспект проблемы успешной реализации управленческого решения // Сб. Развитие социально-перцептивной компетенции личности. (Материалы научной сессии, посвященной 75-летию академика А.А. Бодалева). - М., 1998 г., с.

Ключевые слова

См. также:
Р.И. Федоров
Экономические науки. 2009.  № 5. С. 33-35. 
[Статья]
Ирина Васильевна Ивашковская
[Учебная программа]
Надежда Львовна Титова
[Книга]