Эксоцман
на главную поиск contacts
Экономика
Социология
Менеджмент
Общий и стратегический менеджмент
Корпоративное управление
Финансовый менеджмент
Бухгалтерский учет и аудит
Производственный менеджмент
Маркетинг
Логистика
Бизнес-информатика / информационный менеджмент
Менеджмент в социальной и неприбыльной сфере
Управление человеческими ресурсами
Международный бизнес
Управление проектами
Организационная психология
Философия
Государственное и муниципальное управление
Новое на сайте
18 апреля
Журнал "Journal of Institutional Studies" (Журнал институциональных исследований), (аннотации и тексты статей): 2019. № 1.
15 апреля
Журнал "TERRA ECONOMICUS" (До 2009 г. - Экономический вестник Ростовского государственного университета), (аннотации и тексты статей): 2019. № 1.
29 декабря
Журнал "TERRA ECONOMICUS" (До 2009 г. - Экономический вестник Ростовского государственного университета), (аннотации и тексты статей): 2018. № 4.

Анализ качества услуг как необходимое условие повышения конкурентоспособности организаций сервиса

английская версия

Опубликовано на портале: 01-09-2011
Д.П. Лансков
Экономические науки. 2011.  № 1. С. 138-140. 
Тематический раздел:
Менеджмент » Общий и стратегический менеджмент
В  статье  рассматривается  проблема  повышения  конкурентоспособности  сервисных  организаций. Анализируется проблема качества оказываемых услуг. Предлагаются  рекомендации по составлению методики анализа качества услуг, опирающейся на мнения потребителей.

Научно-информационный журнал «Экономические науки»
PDF Document
Текст статьи
[152 КБ]
BiBTeX
RIS
Ключевые слова
качество услуг конкурентоспособность сфера услуг

См. также:
Regis McKenna
Real Time: Preparing for the Age of the Never Satisfied Customer (Настоящее время: готовясь к веку вечно неудовлетворенных потребителей)
[Книга]
А.И. Ладыга, Н.А. Овчаренко, Д.Д. Кушнир
Государственная система управления ростом конкурентоспособности промышленности
Экономические науки. 2010.  Т. 64. № 3. С. 153-156. 
[Статья]
Юрий Семенович Масленченков, Юрий Николаевич Тронин
Стратегический и кризисный менеджмент фирмы: Учебное пособие для вузов
[Книга]
Евгений Аркадьевич Шварц, Аверченков А.А, Сергей Николаевич Бобылев, Герасимчук И.В
Экологическая политика и международная конкурентоспособность российской экономики
Общественные науки и современность. 2009.  № 4. С. 58-70. 
[Статья]
Benjamin Schneider
A passion for service: using content analysis to explicate service climate themes (Страсть к обслуживанию: использование контентанализа для объяснения темы климата обслуживания)
Journal of Applied Psychology. 1992.  Vol. 77. No. 5. P. 705 - 716. 
[Статья]
С.В. Алексеев
Методические основы подготовки и принятия управленческих решений о диверсификации бизнеса
Экономические науки. 2010.  Т. 67. № 6. С. 71-75. 
[Статья]
В.Ю. Ашхотов, А.А. Улигов
Институциональные особенности обеспечения приоритетного развития сферы услуг
Вопросы экономики и права. 2011.  № 1. С. 149-156. 
[Статья]
Все публикации на ту же тему>>