Эксоцман
на главную поиск contacts

Каскадный анализ прерванных интервью в автоматизированном телефонном опросе

Опубликовано на портале: 14-07-2015
Тематический раздел:
Цель статьи — разработать простой инадежный метод апостериорного анализаанкеты, позволяющий идентифицироватьпроблемные вопросы и тестировать общийдизайн анкеты. Исследование базируется намассиве, содержащем 4000 полных и 1571прерванное интервью, полученных в августе2013 г. в ходе телефонного опроса поразвернутой анкете, затрагивающей социально-экономическую проблематику, с подробнымизучением материального благосостояниядомохозяйств. Объектом анализа выбраныпрерванные телефонные интервью.
Выделено три типа аргументов отказа: (1)ретроспективный, через поиск в памятиподходящего повода; (2) текущий, какактуализация неприемлемости вопроса; (3)проспективный, основанный на ожиданиях отанкеты. Проведен количественный икачественный анализ массива прерванныхинтервью. Представлены количественные оценкиконтекстуальной целостности анкеты, выявленыместа напряжения, актуализирующиекоммуникативные сбои. Детальнопроанализированы транскрипты, описывающиепрерывания. Построена типология причинобрыва коммуникации. В ходе исследованияобнаружено, что прерывания в интервьюраспределены по анкете неоднородно.Обнаруживаются явные всплески икоммуникативные напряжения, связанные нестолько с конкретными формулировками, сколькос общим контекстуальным неблагополучием вопросном инструменте. Вопросы,характеризующиеся максимальным количествомпрерываний, как правило, находятся на границахсмысловых блоков. Обрывы интервьюподчинены коммуникативным стратегиям вежливости.
Делается вывод о необходимостипрогнозирования и контроля отказов, в качествеинструмента такого прогнозированияпредлагается процедура анализа прерванныхинтервью.

BiBTeX
RIS
Ключевые слова

См. также:
Ольга Алексеевна Воронкова
Социология: методология, методы и математическое моделирование (Социология: 4М). 1996.  № 7. С. 120-129. 
[Статья]
Ольга Генриховна Исупова
Социология: методология, методы и математическое моделирование (Социология: 4М). 1996.  № 7. С. 130-146. 
[Статья]
Октай Юсуфович Мамедов
TERRA ECONOMICUS. 2013.  Т. 11. № 2. С. 5-10. 
[Статья]
Ирина Казбековна Зангиева
Социология: методология, методы и математическое моделирование (Социология: 4М). 2011.  № 33. С. 28-56. 
[Статья]
Ирина Казбековна Зангиева, Елизавета Сергеевна Тимонина
Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2014.  № 1 (119). С. 41-55. 
[Статья]
Дмитрий Михайлович Рогозин
Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2014.  № 2 (120). С. 4-25. 
[Статья]