Эксоцман
на главную поиск contacts
Мы не берем все книги по признаку формального соответствия темам. Отбираем лучшее по качеству и релевантности. (подробнее...)
Всего публикаций в данном разделе: 1

Книги

Авторы:
А Б В Г Д Е ЖЗ И ЙК Л М Н О П Р С Т УФ ХЦЧ Ш ЩЭЮЯ
A B C DEFG H IJ KL M N OPQ R S T UV W XYZ
 
Названия:
все АБ В Г Д ЕЖЗИ ЙК Л М Н О П Р С Т У Ф ХЦЧ ШЩЭ ЮЯ
A BC DE F GH I JKLMNO P QRS T UVWXYZ
 

Опубликовано на портале: 24-11-2003
John J. Sviokla, Benson P. Shapiro
Harvard: Harvard Business School Publishing, 1993
The 1990s are being coined "the decade of the customer," implying that greater attention to the customer's needs and perceptions is necessary to stay competitive. But Keeping Customers clearly illustrates that being customer-oriented is a more complex matter than simply beefing up customer service. It is a dynamic process that requires a set of interconnected management actions, implemented over time, to continually build and enhance relationships with customers as their demands evolve. A leading group of Harvard Business Review authors, illuminates key principles in building quality and service into a competitive package that increases value for the customer without sacrificing company profits.

В книге содержатся статьи, показывающие, что ориентация на потребителей – это не просто расширение спектра услуг, но динамический процесс, требующий набора взаимосвязанных управленческих действий, нацеленных на непрерывное создание и улучшение взаимосвязей с потребителями. Авторы освещают основные принципы создания конкурентного «пакета», увеличивающего потребительскую ценность без принесения в жертву прибылей компании.
ресурс содержит гиперссылку на сайт, на котором можно найти дополнительную информацию ресурс содержит графическое изображение (иллюстрацию)