Эксоцман
на главную поиск contacts

Анализ анкеты

Опубликовано на портале: 07-04-2005
Москва, 2004

Анализ анкеты

1. Как Вы в целом оцениваете деятельность российских банков?

2. Назовите, пожалуйста, пять наиболее известных российских банков?

3. С какого года Ваша организация является клиентом нашего банка?

4. Какие факторы являются для Вас наиболее важными при выборе банка для совместной работы?

5. Удовлетворены ли Вы работой нашего банка в целом?

6. Насколько хорошо Вы осведомлены об услугах, оказываемых нашим банком своим клиентам?

7. Нуждаетесь ли Вы в более полной информации о нашем банке?

8. Насколько полно Вы удовлетворены услугами, предоставляемыми нашим банком своим клиентам?

9. В каких услугах нашего банка, предоставляемых деловым партнерам, Вы больше всего заинтересованы?

10. Не могли бы Вы более подробно высказать свое мнение относительно основных направлений деятельности нашего банка?

11. Насколько полно Вы удовлетворены следующими сторонами работы нашего банка:

  • качество обслуживания клиентов
  • оперативность работы
  • культура обслуживания
  • квалификация персонала

12. Следите ли Вы за рекламой коммерческих банков?

13. Из каких источников Вы обычно получаете интересующую Вас информацию о банковских услугах?

14. Реклама каких коммерческих банков произвела на Вас наиболее благоприятное впечатление и почему?

15. Постарайтесь, пожалуйста, вспомнить, была ли реклама нашего банка в тех или иных средствах массовой информации? Если помните, то не могли бы Вы кратко передать ее содержание?

16. Сообщите, пожалуйста, некоторые данные о себе: 

  • Возраст
  • Образование
  • Тип Вашей организации по форме собственности
  • Ваша должность
  • Название организации
  • Пол

Задание:

1. Опишите цель каждого вопроса.

2. Составьте схему обработки каждого вопроса.

3. Разработайте регрессионную модель на основании информации обобщающих и раскрывающих их вопросов.